Уважаемый Александр Николаевич!
В ответ на Ваше заявление по вопросу продажи товара ненадлежащего качества сообщаем следующее.
В соответствие со ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N2300-1 «О Защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вышеуказанные требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить
продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, Ваше обращение к продавцу было правомерно при наличии гарантии, установленной изготовителем (продавцом).
При отсутствии гарантии Вам необходимо провести экспертизу приобретенного Вами товара за свой счет. Адрес экспертной организации: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 44/1, стр. 3, Московской общество защиты прав потребителей.
По результатам экспертизы, подтверждающем наличие дефекта производственного характера, вы вправе обратиться к продавцу с претензией и предъявить любое, из предусмотренных законом требований.
Для составления претензии Вы можете обратиться в отдел развития предпринимательства администрации Сергиево-Посадского муниципального района по адресу: Моск. обл., г. Сергиев Посад, пр-кт Красной Армии, 169, каб. 439, тел. 540-45-23 (проставить копии имеющихся документов на товар: гарантийный талон, др.).
В соответствии со ст. 40 закона, государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.
При предоставлении данных о продавце, с целью устранения выявленных нарушений и дальнейшего контроля за соблюдением законодательства, в соответствии со ст. 44 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», предоставленная Вами информация будет направлена в территориальный отдел в г. Ивантеевка, в Пушкинском, Сергиево-Посадском районах территориального управления Роспотребнадзора по Московской области.
Начальник управления экономического развития и агропромышленного комплекса Г.В. Королева
Отвечено 01.11.2010
