Статьи спонсоров

Как автоматизация помогает выдерживать SLA в логистических услугах

31 августа 2023

Соблюдение SLA в логистике требует автоматизации: рассказываем, как платформа 4logist ускоряет согласование заявок, исключает ошибки и помогает выдерживать сроки доставки

В логистике соблюдение Service Level Agreement (SLA) — договорных стандартов по срокам согласования, отгрузки и доставки — напрямую влияет на репутацию компании, удовлетворенность клиентов и финансовые результаты. В условиях высокой конкуренции ошибки и задержки недопустимы: каждый пропущенный срок — это потерянный клиент или штрафные санкции. Решение большинства этих проблем лежит в автоматизации ключевых процессов.

Почему ручные процессы мешают соблюдению SLA

Когда вся работа ведется вручную — через электронную почту, Excel-таблицы или заметки — возникают системные задержки:

• Отсрочки согласования заявок из-за медленного обмена информацией между отделами.
• Ошибки при вводе данных, приводящие к неверным расчетам сроков и документам.
• Сложности при отслеживании статусов грузов и платежей, что замедляет реакции на критические изменения.

Такие проблемы делают соблюдение SLA непредсказуемым и сложным для контроля.

Как автоматизация решает эти задачи

Автоматизация помогает структурировать процессы и ускорить выполнение обязательств по SLA. Современные цифровые решения позволяют:

• Ускорять обработку заявок за счёт автоматического ввода данных, исключая повторный ручной ввод и ошибки при переносе информации.
• Централизовать все данные о клиентах, заказах и документах, что ускоряет согласование условий и позволяет оперативно реагировать на запросы.
• Автоматически отслеживать статусы грузов, финансовые операции и сроки выплат, с уведомлениями о приближении критических моментов.
• Генерировать документы и отчёты без задержек, что значительно сокращает время формирования отгрузочных и сопроводительных бумаг.

Роль платформы 4logist в соблюдении SLA

Одним из инструментов, который помогает логистическим компаниям выдерживать SLA и стандарты сервиса, является программа 4logist — специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами и заказами, адаптированная под задачи логистики и грузоперевозок.

ПО 4logist объединяет в себе функции для автоматизации обработки заказов, документооборота и контроля сроков, что напрямую улучшает выполнение обязательств перед клиентами и партнерами.

Основные преимущества программы для логистики 4logist:

• Централизация данных — все контакты клиентов, история взаимодействий, договора и условия хранятся в единой базе, доступной всем сотрудникам.
• Автоматизация расчетов и документооборота — система автоматически формирует коммерческие предложения, счета, накладные, что сокращает задержки и снижает риск ошибок.
• Контроль статусов и сроков — платформа позволяет отслеживать статус перевозок и оплаты в режиме реального времени, отправлять клиентам уведомления и предупреждения.
• Аналитика и улучшение процессов — детальные отчёты помогают выявлять узкие места в выполнении SLA и оперативно корректировать работу команды.
• Снижение влияния человеческого фактора — благодаря автоматизации рутинных операций вероятность ошибок и задержек снижается практически до нуля.

Практический эффект автоматизации — от согласования до доставки

Благодаря автоматизации рабочие процессы становятся прозрачными и управляемыми:

• Сроки согласования заказов сокращаются — менеджеры видят все условия и могут сразу подтвердить или отклонить заявку.
• Процессы отгрузки и оформления документов ускоряются — система формирует всё автоматически, оперативно уведомляя ответственных.
• Контроль доставки становится точным — в системе фиксируются статусы движения груза, и сотрудники получают напоминания о приближении SLA-пределов.

Автоматизация — не роскошь, а необходимость для логистических компаний, стремящихся выдерживать SLA, повышать удовлетворенность клиентов и укреплять конкурентные позиции на рынке. Инструменты вроде платформы 4logist помогают вывести процессы на новый уровень скорости и качества, минимизировать ошибки и обеспечить выполнение обязательств точно в срок.

Дата публикации: 31/08/2023